網(wǎng)站設計前必須進(jìn)行用戶(hù)調研發(fā)布者：本站     時(shí)間：2019-11-11 14:11:35

所有網(wǎng)站設計進(jìn)程的第一步都是收集用戶(hù)信息(他們是誰(shuí)，目標是什么)，并且確定他們的需求對網(wǎng)站有用。通常，調研階段是所有設計項目中最為耗時(shí)的階段，但是這種不平衡實(shí)際上大部分歸因于那些花在調研上的時(shí)間可使設計階段和評估階段進(jìn)展得更為快速。有了好的用戶(hù)調研，那些驅動(dòng)設計的決定便能基于對用戶(hù)目標和需求的可靠理解，因此才更有可能達成目標，而不需要重復的工作。

1.調查
 
收集來(lái)自用戶(hù)的關(guān)于目標和行為的直接反饋有幾種方法。由這些收集方法收集到的信息都是主觀(guān)的:它僅代表用戶(hù)說(shuō)自己在干什么，不一定與他們真實(shí)要做的、關(guān)心的相符。
 
對于收集有關(guān)人口統計資料和目標的大型而廣泛的反饋信息而言，調查十分有用。通常，網(wǎng)站會(huì )先詢(xún)問(wèn)一些初級問(wèn)題來(lái)幫助確定用戶(hù):年齡、性別、受眾類(lèi)型(客戶(hù)、潛在客戶(hù)、買(mǎi)主、賣(mài)主)。接著(zhù)，還要問(wèn)一些與使用頻率相關(guān)的問(wèn)題:初次訪(fǎng)客、少次訪(fǎng)客、多次訪(fǎng)客。調查的實(shí)質(zhì)是確定網(wǎng)站的哪些元素的使用最為經(jīng)常，同時(shí)基于使用頻度評價(jià)網(wǎng)站的效率和受歡迎程度。這些問(wèn)題可能會(huì )以站點(diǎn)內容列表登出，每個(gè)問(wèn)題還會(huì )配有一個(gè)用來(lái)衡量其使用成功百分比的比例尺。通常，在最后最好采用一個(gè)開(kāi)放式的提問(wèn)吸引綜述性的反饋。盡管信息很難分析，但是對反饋的簡(jiǎn)單了解都會(huì )總結出對規劃有用的內容。
 
2.面談
 
親力親為的方法可以開(kāi)啟更為精確、詳盡的信息收集大門(mén)，這是因為這樣可以進(jìn)行交互和交流。在面談中，你可以探究用戶(hù)的目標、興趣和行為。理解用盧行為的有效方法之一是，要求用戶(hù)口頭描述在實(shí)現目標過(guò)程中典型的交互行為及任務(wù)流。例如，在設計一個(gè)全新的交友網(wǎng)站時(shí)，你可以要求部分目標受眾講述他們在類(lèi)似網(wǎng)站上進(jìn)行交互操作時(shí)的步驟，以及他們如何在沒(méi)有網(wǎng)站幫助的情況下交友。關(guān)鍵是要讓用戶(hù)說(shuō)，持續地說(shuō)。提明確的問(wèn)題，保證重要事宜足夠詳盡，并且周期性地總
 
結會(huì )談中的重要元素。當交談進(jìn)行得很緩慢時(shí)不要說(shuō)得太快:停頓，并且給用戶(hù)繼續討論主題的機會(huì )。同樣，不要太過(guò)于死板地圍繞擬定的話(huà)題展開(kāi)；離題可能會(huì )收到意想不到的效果。
 
3.分組討論
 
分組討論另有一番風(fēng)景。面談全是針對個(gè)人的，分組討論則是關(guān)于集體的一-一組分享共同關(guān)注點(diǎn)的用戶(hù)。分組討論有很多好處，不只是經(jīng)濟；還可以同時(shí)聽(tīng)到不同的觀(guān)點(diǎn)。同樣，分組討論的協(xié)作性可以幫助人們發(fā)現某些觀(guān)點(diǎn)，而這些觀(guān)點(diǎn)是不可能單憑自己力量意識到的。某個(gè)用戶(hù)提出一個(gè)能與其他用戶(hù)共鳴的問(wèn)題，第二個(gè)人就這個(gè)問(wèn)題又進(jìn)行了深人的講究，下一個(gè)再深人一些。
 
4.Web分析
 
Web服務(wù)器會(huì )在提供服務(wù)頁(yè)的同時(shí)，收集關(guān)于用戶(hù)的基本信息，并且在服務(wù)器日志文件中保存這些信息。Web分析包括使用服務(wù)器日志中的數據研究用戶(hù)的行為。更多高級的Web分析還會(huì )借助一些輔助的通常會(huì )嵌人在客戶(hù)端上的跟蹤技術(shù)(頁(yè)面或者會(huì )話(huà)Cookie上的“bug”)， 它們還可以幫助收集更多的信息。有Web分析的幫助，便可以重現Web站點(diǎn)會(huì )話(huà)的所有元素，例如:在訪(fǎng)問(wèn)你的網(wǎng)站前用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的是什么網(wǎng)站。
 
如果用戶(hù)使用的是搜索引擎，那使用的又是什么關(guān)鍵詞。
 
●用戶(hù)在訪(fǎng)問(wèn)你網(wǎng)站時(shí)依次訪(fǎng)問(wèn)了哪些頁(yè)面。
 
●用戶(hù)配置的屬性，如操作系統，以及屏幕尺寸和顏色設置。
 
●用戶(hù)是初訪(fǎng)客還是老訪(fǎng)客。
 
●用戶(hù)離開(kāi)你網(wǎng)站前訪(fǎng)問(wèn)的最后的頁(yè)面。
 
這些以及其他站點(diǎn)特定的衡量標準(頁(yè)面請求數量可以幫助確定哪些頁(yè)面最常使用)提供了以下一些重要的觀(guān)點(diǎn):如何看待用戶(hù)使用你網(wǎng)站的方式，所有再設計進(jìn)程的本質(zhì)是什么。只不過(guò)要考慮的是，盡管Web分析看似可以度量你網(wǎng)站發(fā)生的情況，但是實(shí)際上遠遠比這更為復雜。很多因素會(huì )讓人誤解該數據，例如瀏覽器緩存會(huì )在客戶(hù)本地機上保存頁(yè)面。當用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)緩存頁(yè)面時(shí)，因為沒(méi)有向服務(wù)器請求該頁(yè)面，所以訪(fǎng)問(wèn)不會(huì )被記錄在服務(wù)器的日志文件中。使用Web分析但不要把它們看做用戶(hù)行為的最后定論，它們只是補充本章提到的其他以用戶(hù)為中心的技術(shù)。
 
5.實(shí)地研究
 
留意用戶(hù)的正常設置可以生成有價(jià)值的看法以及關(guān)于用戶(hù)行為和設計功效的客觀(guān)信息。有了這些觀(guān)察方法，我們將從自我報告目標和行為轉到自主觀(guān)察目標和行為。在實(shí)地研究中，通常是在用戶(hù)的個(gè)人環(huán)境下觀(guān)察他們使用的系統。例如，在設計圖書(shū)館目錄系統時(shí)，觀(guān)察圖書(shū)館顧客瀏覽圖書(shū)館是一個(gè)理解他們是如何使用在線(xiàn)圖書(shū)館系統以及這樣的系統是如何幫助或妨礙他們達成目標的極好方式。實(shí)地研究在項目的初期尤其有幫助。對于再網(wǎng)站設計而言，觀(guān)察用戶(hù)使用當前系統的行為可以幫助確定設計與用戶(hù)目標之間的沖突。若是全新的網(wǎng)站項目，則需要觀(guān)察用戶(hù)使用相似網(wǎng)站的方式。