稱(chēng)職的用戶(hù)體驗設計師必須注意的九件事情發(fā)布者：本站     時(shí)間：2020-06-20 14:06:06

別人的事情對我們自己而言毫無(wú)價(jià)值?！币舱沁@些深刻的的認知和總結使得他的這本書(shū)成為網(wǎng)頁(yè)設計和用戶(hù)體驗設計的必讀書(shū)。在今天，我們在反思一個(gè)稱(chēng)職用戶(hù)體驗設計師的職能的時(shí)候，需要從更關(guān)乎人性、體驗和需求的角度來(lái)看待這個(gè)職業(yè)。

1、只有深入理解才能開(kāi)始設計
“不論你即將開(kāi)始的設計項目是怎樣的，你都需要預先對你的目標用戶(hù)有清晰的勾畫(huà)?！?br />


如果你要為人們創(chuàng )造優(yōu)秀的用戶(hù)體驗，那么你先得弄明白他們腦子里面是怎么想的，是什么在驅動(dòng)他們做決策，他們擔心害怕的是什么，又是什么促使他們點(diǎn)擊。只有這個(gè)時(shí)候，你才可以開(kāi)始設計，這個(gè)時(shí)候你才能明白他們概念中的易用性是怎樣的，怎么樣的設計能調動(dòng)用戶(hù)的情緒，能促使他們一次又一次回來(lái)。

2、你的設計應當不言自明
“如果你所設計的系統需要解釋才能讓人明白，那么這個(gè)系統本身就是崩壞的。如果你的用戶(hù)需要通過(guò)你提供的系繁復的說(shuō)明才能玩轉這個(gè)產(chǎn)品，那么這個(gè)設計明顯是不合格的?！?br />
下面的表單是多年以前我所設計的。當時(shí)，為用戶(hù)提供了填寫(xiě)的表單，并隨后在一個(gè)列表中詳細描述了接下來(lái)要做的事情。當整個(gè)體系并沒(méi)有構建完成，而每個(gè)用戶(hù)所處的狀況差異又非常大的時(shí)候，表單的設計就會(huì )搞成這個(gè)樣子。當時(shí)我負責的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，而彼時(shí)的產(chǎn)品經(jīng)理想在這個(gè)環(huán)節加入店內促銷(xiāo)功能，并且希望開(kāi)發(fā)團隊在填寫(xiě)表單的頁(yè)面加入在線(xiàn)兌換功能。這個(gè)用戶(hù)流程其實(shí)壓根是搞不定的，整個(gè)團隊都沒(méi)在一個(gè)房間里面詳細梳理過(guò)這個(gè)事情，沒(méi)有計劃，沒(méi)有方案，沒(méi)有系統流程，談何功能？這個(gè)功能連自己都很難完全說(shuō)明白，更不用說(shuō)讓用戶(hù)感到“不言自明”了。

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3、用用戶(hù)熟知的語(yǔ)言來(lái)表述和溝通
正如我們在開(kāi)頭所說(shuō)的，人是習慣性的動(dòng)物，喜歡模式化，樂(lè )于重復，甚至會(huì )著(zhù)迷于重復的模式。我們喜歡在瀏覽器的Tab式界面，并且習慣了這種交互模式。當文件管理器開(kāi)始出現Tab式的界面的時(shí)候，無(wú)需學(xué)習我們就已經(jīng)知道怎么操作它了。人可以輕松地從經(jīng)驗中學(xué)習知識，并且將這種經(jīng)驗轉移到相似的東西上，而這也是用戶(hù)了解新產(chǎn)品的常見(jiàn)方式。也就是說(shuō)，當你將產(chǎn)品參考人們熟知的模式來(lái)設計的時(shí)候，用戶(hù)會(huì )更快地上手。

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4、清晰直觀(guān)的行動(dòng)召喚（CTA）設計
清晰直觀(guān)的行動(dòng)召喚設計讓用戶(hù)更輕松了解界面中的功能、操作的流程，這種設計在過(guò)去的幾年中已經(jīng)逐步成為一種約定俗稱(chēng)的設計手法。復雜的設計對誰(shuí)都沒(méi)有好處，人類(lèi)的短期記憶在一次記憶2~3件事的時(shí)候效果最佳，如果你想讓用戶(hù)快速搞定某個(gè)操作，讓他們意識到幾個(gè)簡(jiǎn)單步驟就可以搞定一切的時(shí)候，他們會(huì )很快付諸實(shí)踐的。

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5、選擇越少，效果越好
“我們喜歡將UX視作科學(xué)，然而現實(shí)世界中它更接近于藝術(shù)。過(guò)去15年的經(jīng)驗告訴我們，用戶(hù)與整個(gè)系統的交互依然是難以預測的。用戶(hù)依然會(huì )每天給我們驚喜。某個(gè)你覺(jué)得超級好用的東西，在某些人眼中依然是反人類(lèi)的設計?！?br />
你依然可以將所有的情況都考慮進(jìn)來(lái)并設定你的原型，將所有能想到的、必要的東西都放到頁(yè)面當中，然后開(kāi)始讓測試用戶(hù)進(jìn)入，開(kāi)始實(shí)驗。你認為你對于用戶(hù)的各種操作各種情況都了然于胸，然而最終的測試結果和你的預期完全不是一個(gè)情況。這是現實(shí)。

幾年前，我正忙于一個(gè)移動(dòng)端網(wǎng)站，并且需要搞清楚用戶(hù)在瀏覽網(wǎng)站的時(shí)候都在干什么。測試的時(shí)候，我們動(dòng)用了視覺(jué)追蹤系統來(lái)了解用戶(hù)瀏覽的時(shí)候會(huì )看什么、找什么，并且如何同網(wǎng)站進(jìn)行交互的。當我們給測試用戶(hù)一個(gè)目標任務(wù)，比如購買(mǎi)手機，或者去技術(shù)支持頁(yè)面的時(shí)候，我們開(kāi)始仔細觀(guān)察。

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實(shí)際情況是……用戶(hù)開(kāi)始到處點(diǎn)，反復瀏覽網(wǎng)站各個(gè)地方（這個(gè)頁(yè)面內容真的是太多了，超過(guò)70個(gè)可供用戶(hù)點(diǎn)擊瀏覽的鏈接），最后這個(gè)用戶(hù)徹底放棄尋找他要的東西，然后瘋狂地點(diǎn)擊頁(yè)面中的各個(gè)鏈接……

6、學(xué)會(huì )少寫(xiě)點(diǎn)東西
當你訪(fǎng)問(wèn)一個(gè)網(wǎng)站的時(shí)候，并不想瀏覽一大堆羅嗦的廢話(huà)還無(wú)法搞明白這個(gè)產(chǎn)品是干啥的。我們早就進(jìn)入了讀圖的時(shí)代，過(guò)多的文本在很多地方是一種壓力。如果你真的想描述你的產(chǎn)品，抓住重點(diǎn)，強調特色，抓住用戶(hù)的注意力，并保持這種節奏。不要使用過(guò)于專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言，用簡(jiǎn)明的文字。

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始終記住，用戶(hù)一次只會(huì )記住兩到三個(gè)要點(diǎn)信息，所以你 的長(cháng)篇大論很多時(shí)候只是占據著(zhù)網(wǎng)頁(yè)上大片的空間而已。盡量將文本控制在最低限度，呈現最關(guān)鍵的信息。

7、給用戶(hù)可感知的反饋
“在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之前，人們通過(guò)遙控器上真實(shí)的按鈕來(lái)操控設備。在設計中充分借鑒和模擬之前的交互體驗是很有必要的，因為人們習慣于這樣的操作，這樣他們會(huì )明白如何使用你的產(chǎn)品?！?br />
越來(lái)越多的產(chǎn)品設計開(kāi)始徹底的扁平化，極簡(jiǎn)的設計風(fēng)格也流行開(kāi)來(lái)，這些界面也越來(lái)越缺乏人性化的細節、真實(shí)觸感的交互。在iOS7之后的iOS系統中，很多界面都充滿(mǎn)了令人迷惑的界面元素，不明的建議和指示。