網(wǎng)購商品質(zhì)量堪憂(yōu),電商行業(yè)或迎洗牌發(fā)布者：本站     時(shí)間：2019-01-28 14:01:07

隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )的快速發(fā)展，人們對生活質(zhì)量的要求越來(lái)越高，但快節奏的生活方式導致很多人沒(méi)有時(shí)間和精力去實(shí)體店購物。而網(wǎng)購所具備的足不出戶(hù)、節約時(shí)間、價(jià)格便宜等優(yōu)點(diǎn)正好解決了這一難題，成為很多消費者的不二之選。但與此同時(shí)，網(wǎng)購商品的質(zhì)量也一直是消費者心中最為擔憂(yōu)的問(wèn)題之一。

近日，工商總局公布了網(wǎng)絡(luò )交易商品質(zhì)量專(zhuān)項抽檢結果。此次抽檢總共提供有效送檢樣品497批次，檢測發(fā)現172批次商品質(zhì)量不合格，總體不合格商品檢出率為34.6%。

記者從國家工商行政管理總局官網(wǎng)了解到，為促進(jìn)網(wǎng)絡(luò )交易商品質(zhì)量提升，打擊網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售假冒偽劣商品違法行為，凈化網(wǎng)絡(luò )交易環(huán)境，國家工商總局組織開(kāi)展了此次網(wǎng)絡(luò )交易商品質(zhì)量專(zhuān)項抽檢。

主要對在淘寶、天貓、易迅網(wǎng)、京東商城、蘇寧易購、1號店、國美在線(xiàn)、唯品會(huì )、當當網(wǎng)、亞馬遜中國等國內市場(chǎng)主要電商平臺上交易的商品質(zhì)量進(jìn)行抽檢，抽檢商品涉及電風(fēng)扇、電磁爐、電熱水壺、手機、電源適配器、插頭插座、轉換器、行車(chē)記錄儀、兒童用品、兒童玩具、家用紙制品、成人服裝、內衣、運動(dòng)鞋、箱包、衛生巾、兒童安全座椅等日常消費品，共計503批次。

抽檢結果顯示，4批次商品為“三無(wú)”產(chǎn)品，2批次商品經(jīng)生產(chǎn)廠(chǎng)家確定為假冒商品，有效送檢樣品為497批次。經(jīng)檢測，共發(fā)現172批次商品質(zhì)量不合格，總體不合格商品檢出率為34.6%，其中內在質(zhì)量不合格的約占93%，僅標志和說(shuō)明不合格的約占7%。

馬上就到了一年一度的網(wǎng)購狂歡節，此時(shí)公布抽檢的網(wǎng)購商品質(zhì)量，其震懾性不言自喻，不僅給電商和電商平臺敲響了警鐘，也給廣大消費者提了個(gè)醒。記者通過(guò)采訪(fǎng)了解到，這一消息使很多人對網(wǎng)購心生畏懼，有消費者對《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者直言，以前我們只聽(tīng)說(shuō)過(guò)網(wǎng)上很多東西質(zhì)量不好，但真沒(méi)想到不合格比例竟然這么高?？磥?lái)今年的“雙十一”真的要剁手了，不敢再到網(wǎng)上買(mǎi)東西了。

為何網(wǎng)絡(luò )交易產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題屢屢發(fā)生？易觀(guān)電商分析師張慶杰在接受《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，網(wǎng)購產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的根本原因在于電子商務(wù)平臺方對于入駐商家及自身進(jìn)貨渠道監管不嚴所導致。

此外，一位市場(chǎng)監管局的相關(guān)負責人還告訴《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者，其根本原因有三點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò )的虛擬性、商家信用度的欠缺和監管制度的欠缺。

他解釋道，由于互聯(lián)網(wǎng)的特性，消費者無(wú)法辨認商品是否存在質(zhì)量問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò )商家的信譽(yù)狀況無(wú)法準確獲取，存在銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品、刷信譽(yù)、刷好評等欺騙消費者的行為。網(wǎng)購方面的法律法規相對滯后，無(wú)法全面做到有法可依，不僅無(wú)法更好地明確主管部門(mén)的權責，更給相關(guān)部門(mén)的監管帶來(lái)不便。

有業(yè)內人士坦言，此類(lèi)現象若不及時(shí)有效地加以管理，網(wǎng)購環(huán)境將持續混亂，甚至更加猖獗。

完善法律法規

雖說(shuō)網(wǎng)購已經(jīng)進(jìn)行了很多年，各項保障措施也日益成熟。但不得不承認“網(wǎng)購”還是一個(gè)新生事物，在發(fā)展過(guò)程中，有時(shí)會(huì )經(jīng)歷曲折、出現商品質(zhì)量不合格等問(wèn)題。這需要我們辯證地看待“網(wǎng)購”和“網(wǎng)購商品”，需要全社會(huì )共同關(guān)注、關(guān)心和支持、理解這類(lèi)新生事物，共同努力使之成為商品交易的“凈土”。

市場(chǎng)監管局相關(guān)負責人在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，首先，要進(jìn)一步完善相關(guān)法律法規的操作細則。目前，《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《廣告法》、《消費者權益保護法》等多部法律法規都對“產(chǎn)品質(zhì)量”進(jìn)行了規定，工商部門(mén)更是出臺了《網(wǎng)絡(luò )交易管理辦法》。

這些法律法規，缺乏一個(gè)詳細的可操作性強的實(shí)施細則，部分法律對“網(wǎng)購產(chǎn)品”并沒(méi)有詳細的規定。因此，有關(guān)部門(mén)應出臺具有全國性質(zhì)的，能夠對網(wǎng)絡(luò )購物行為進(jìn)行規范的法律法規，有效地堵住了網(wǎng)絡(luò )購物的法律漏洞，明確主管部門(mén)的職能，做到有法可依，有法必依。

“現在，網(wǎng)上部分商家仍存在著(zhù)誠信問(wèn)題，使得消費者難以確認身份，商品質(zhì)量也沒(méi)有保障。相關(guān)部門(mén)應該加快步伐通過(guò)立法，嚴格商家的準入機制、退出機制?！彼a充道。

“一是要制定法律，明確銷(xiāo)售者、交易平臺的義務(wù)，對網(wǎng)店商家的身份驗證制定更加嚴格的標準，完善網(wǎng)店商家"提供真實(shí)身份證明"義務(wù)的規定，并規定違反后果，對提供虛假身份證明和工商注冊信息的商家采取相應的懲罰措施，同時(shí)強化交易平臺的網(wǎng)站管理和技術(shù)管理義務(wù)?！?br />
中研普華研究員李奔告訴《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者，二要發(fā)揮相關(guān)部門(mén)的管理監督作用，對產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行法律規制，保障產(chǎn)品質(zhì)量，維護市場(chǎng)秩序。

加強源頭防控

無(wú)論是實(shí)體交易產(chǎn)品，還是網(wǎng)購產(chǎn)品，質(zhì)量問(wèn)題最根本的是要靠提升產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)解決。只有加強源頭防控，才能讓網(wǎng)購更安全、更放心。

“網(wǎng)店實(shí)行實(shí)名制度，可以加強網(wǎng)絡(luò )管理，也是從源頭上解決網(wǎng)購商品質(zhì)量差問(wèn)題的一個(gè)很重要的手段。一旦出現銷(xiāo)售假冒偽劣商品，損害了消費者的利益，通過(guò)網(wǎng)站、消費者的舉報，查證屬實(shí)，可以給予網(wǎng)店警告、罰款等處分，加強對網(wǎng)店的管理?！?br />
市場(chǎng)監管局相關(guān)負責人指出，還要嚴格開(kāi)展日常檢查或抽查。針對賣(mài)家銷(xiāo)售的產(chǎn)品進(jìn)行監管，主要網(wǎng)購產(chǎn)品外觀(guān)、質(zhì)量和宣傳是否遵守了相關(guān)法律法規要求，尤其是對其產(chǎn)品質(zhì)量，要建立定期監測制度，確保其符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》要求。對于產(chǎn)品宣傳，要在銷(xiāo)售頁(yè)面應提供所售產(chǎn)品的廠(chǎng)名、廠(chǎng)址、執行標準等有效信息。

此外，他還強調，要以網(wǎng)上熱銷(xiāo)、消費者投訴較多的大眾消費品為重點(diǎn)，繼續開(kāi)展電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監督抽查和風(fēng)險監測，及時(shí)公布抽查結果和制假售假典型案例，利用市場(chǎng)機制倒逼電子商務(wù)質(zhì)量提升。

積極探索符合電子商務(wù)特點(diǎn)的監管執法方式方法，逐步解決源頭追溯、屬地查處中存在的問(wèn)題，嚴厲打擊網(wǎng)上制假售假、以次充好等這些行為，開(kāi)展區域性問(wèn)題集中整治，為電子商務(wù)健康發(fā)展營(yíng)造良好的環(huán)境。

京東方也表示，對于不合格的商品，將加強質(zhì)量監管，未來(lái)會(huì )在商家入駐、運營(yíng)、售后、監管等全流程環(huán)節均進(jìn)行更為嚴格的審核和管理，且日益加大治理力度?！霸谫u(mài)家的招商和入駐環(huán)節，京東采取嚴格的標準保證入駐賣(mài)家的質(zhì)量。在運營(yíng)環(huán)節，京東不斷強化對平臺賣(mài)家所售商品的抽檢工作，抽檢覆蓋全部品類(lèi)?！本〇|相關(guān)工作人員表示。

青島市市北區人大代表郭清和對當地媒體表示，他一直關(guān)注網(wǎng)購，看到這個(gè)新聞他也非常吃驚，沒(méi)想到抽檢的這么多商品出現問(wèn)題?！熬W(wǎng)上購物出現這么多問(wèn)題,需要采取多項措施來(lái)進(jìn)行治理,網(wǎng)上賣(mài)的產(chǎn)品要進(jìn)行過(guò)篩,加一道質(zhì)量安全的鎖?！?br />
郭清和也認為，目前手機實(shí)名制已經(jīng)開(kāi)始，網(wǎng)店更需要實(shí)名制,營(yíng)業(yè)執照、商家姓名等需要公示，相關(guān)職能部門(mén)要加大抽檢力度，打擊網(wǎng)上虛假違法廣告和網(wǎng)絡(luò )商標侵權，當然產(chǎn)品也要有“身份證”，所有的商品來(lái)源能追根溯源，方便消費者進(jìn)行查詢(xún),網(wǎng)店也應該創(chuàng )“名店”，可以吸引更多的消費者選擇網(wǎng)上購物。而消費者也可以隨時(shí)查到網(wǎng)店的證照，增加對網(wǎng)店的信任。

這對買(mǎi)賣(mài)雙方來(lái)說(shuō)是雙贏(yíng)。同時(shí)，不正當商家將被淘汰，行業(yè)將經(jīng)歷一輪洗牌。

建立配套措施

除了完善法律法規，加強質(zhì)量監管。市場(chǎng)監管局相關(guān)負責人對記者表示，還應籌建電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量信息共享聯(lián)盟，在電商平臺企業(yè)之間、平臺企業(yè)與政府監管部門(mén)之間架起溝通的橋梁，同時(shí)，及時(shí)交流傳遞質(zhì)量違法失信“黑名單”等質(zhì)量管理信息，實(shí)現政府部門(mén)對電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量違法失信行為的精準打擊，使質(zhì)量違法失信者在電子商務(wù)領(lǐng)域“一處失信、處處受限”。

對此，張慶杰也同樣認為，監管部門(mén)還應該成立相關(guān)網(wǎng)購商品質(zhì)量聯(lián)盟或相關(guān)協(xié)會(huì )，將電子商務(wù)公司納入網(wǎng)購商品質(zhì)量聯(lián)盟或協(xié)會(huì )中，共同監管、打擊假冒偽劣商品，同時(shí)，對不法商家進(jìn)行信息公開(kāi)等。

“除了監管部門(mén)外，解決商品質(zhì)量最重要的一環(huán)在于電子商務(wù)平臺，電子商務(wù)平臺應該嚴格把控入駐商家的進(jìn)貨渠道以及自身的進(jìn)貨渠道?！睆垜c杰補充道。

“首先，針對淘寶、京東等這些電商平臺，幫助他們建立和完善質(zhì)量管理體系，促進(jìn)提高進(jìn)貨把關(guān)能力。同時(shí)，以組織機構代碼還有商品條碼為基礎，建立電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量追溯制度。

其次，對于通過(guò)電商平臺銷(xiāo)售商品的生產(chǎn)企業(yè)，要組織專(zhuān)家"問(wèn)診把脈"，查找質(zhì)量問(wèn)題，改進(jìn)生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平?！笔袌?chǎng)監管局相關(guān)負責人指出，還要建立賣(mài)家備案制度，這就必須由提供網(wǎng)絡(luò )購物平臺的運營(yíng)商發(fā)揮主體責任，要求所有平臺內的賣(mài)家到當地市場(chǎng)監管部門(mén)進(jìn)行銷(xiāo)售產(chǎn)品備案，定期接受檢查和抽檢。

此外，還需建立保證金制度，保證金制度的目的一是為了保證消費者的合法權益受到損害能得到相應解決或賠償，二是約束賣(mài)家的營(yíng)銷(xiāo)行為應符合相關(guān)的法律法規制度。退市時(shí)網(wǎng)絡(luò )購物平臺的運營(yíng)商應及時(shí)通知當地市場(chǎng)監管部門(mén)備案。

最后，他還指出，可以通過(guò)媒體曝光不合格商家和產(chǎn)品，防止更多消費者上當受騙。

要加大消費維權力度，鼓勵消費者拿起法律武器維護自己的合法權益。通過(guò)市場(chǎng)監管部門(mén)，加大消費者與網(wǎng)絡(luò )購物平臺運營(yíng)商、銷(xiāo)售商的溝通協(xié)調，進(jìn)一步建立商家和消費者的互信、誠信等制度，推動(dòng)網(wǎng)購商品在平等、安全、有序環(huán)境中運行。